FAQ : nos réponses à vos questions les plus courantes

Pour obtenir une belle gravure, votre visuel doit avant tout être net, lisible et suffisamment défini.

1. Pour un logo : zoomez sur votre fichier. Si les contours restent nets, c’est bon signe. Une photo récupérée dans un MMS, une capture d’écran ou une petite image très compressée donnera rarement un bon résultat.
2. Gardez en tête que votre logo sera gravé sur le cuir ou le bois. Les couleurs et certaines nuances disparaissent : plus le dessin est simple, contrasté et épuré, plus le résultat sera lisible.
3. Pour un texte : plus il est long, plus nous devons réduire sa taille pour le faire tenir. Les petits caractères, les textes très longs ou certaines polices très détaillées peuvent donc devenir moins lisibles.

Les limites de caractères et les choix disponibles sont indiqués directement sur les fiches produits. Pour une demande particulière, nous pouvons parfois adapter la mise en page lorsque le support le permet.

Vous trouverez davantage d’exemples et d’explications sur notre page consacrée à la personnalisation.

Vous avez un doute sur votre fichier ou votre texte ? Choisissez l’option « service vérification ». Nous vérifions votre personnalisation avant de la réaliser et nous vous contactons uniquement si elle pose problème.

La raison d’être de Ben & Flo est de proposer des produits uniques. Les photos présentes sur notre site montrent donc des exemples de pièces que nous avons fabriquées ou vendues : votre produit ne sera jamais strictement identique.

Nous travaillons avec des peaux entières au tannage végétal et nous refusons d’écarter systématiquement les zones qui portent les traces de la vie de l’animal. Griffures, petites entailles, rides, piqûres ou variations de texture peuvent donc apparaître naturellement sur le cuir.

La couleur varie également d’une pièce à l’autre. Le cuir n’absorbe pas toujours les pigments de la même manière et notre patine est appliquée manuellement. Avec le temps et la lumière, le tannage végétal continue aussi d’évoluer et de foncer naturellement.

Une finition Brut assumera davantage ce caractère rustique. Avec une finition Premium, nous sélectionnons des zones de cuir plus régulières et recherchons une patine plus homogène, sans pour autant transformer le produit en objet standardisé.

Acheter une pièce Ben & Flo à distance demande donc d’accepter une part d’unicité. C’est précisément ce qui différencie ces objets d’un produit industriel reproduit à l’identique.

Les photos et les écrans peuvent également modifier légèrement la perception des couleurs, notamment sur des cuirs riches en nuances et en reflets.

Si vous êtes particulièrement exigeant sur la couleur, les marques du cuir ou l’aspect général de votre pièce, nous comprenons parfaitement. Dans ce cas, utilisez notre service Personal Shopper : nous pouvons vous montrer les produits disponibles directement depuis l’atelier afin que vous puissiez choisir votre pièce avant la commande.

Pour aller plus loin, nous avons également consacré un article complet aux marques et variations naturelles de nos cuirs.

Une légère irrégularité de forme est tout à fait normale sur nos ballons fabriqués artisanalement.

Chaque panneau de cuir est pourtant découpé avec précision à l’emporte-pièce. Mais nos cuirs au tannage végétal sont épais et assez fermes, ce qui les rend bien plus difficiles à travailler qu’une matière industrielle souple et parfaitement homogène.

Les panneaux sont cousus à la main, puis le ballon est retourné avant que les coutures soient frappées et écrasées. Toutes ces manipulations peuvent créer de légères différences de tension entre les panneaux et donc une petite déformation une fois le ballon gonflé.

Un ballon de rugby peut ainsi ne pas être parfaitement ovale, tout comme un ballon de basket peut ne pas former un cercle absolument régulier.

Ce n’est pas un problème de découpe : c’est simplement l’une des conséquences de notre fabrication traditionnelle et du travail d’un cuir naturel épais au tannage végétal.

Nos ballons et accessoires en cuir sont réalisés majoritairement à partir de cuirs au tannage végétal. C’est une matière vivante : avec le temps et l’exposition à la lumière, la couleur du cuir évolue naturellement et a tendance à foncer.

C’est justement l’une des particularités que nous recherchons. Dans notre atelier, nous jouons parfois volontairement sur l’exposition au soleil des peaux pour créer une première patine naturelle, avant d’appliquer nos différentes couches de baume et de finition.

Pour nous, la patine ne désigne donc pas seulement le baume appliqué dans l’atelier : c’est l’ensemble des nuances, reflets et évolutions de couleur que le cuir développe avec le temps, la lumière et notamment les UV.

Avec les mois et les années, votre produit continuera donc à évoluer. Les nuances peuvent devenir plus profondes, certaines zones se marquer davantage et la patine gagner en caractère. Deux pièces ne peuvent donc jamais être parfaitement identiques, et nous ne cherchons pas à obtenir la standardisation d’un produit industriel.

C’est aussi toute la force du tannage végétal : un cuir qui se transforme avec le temps et rend chaque pièce réellement unique.

Si vous souhaitez nourrir le cuir ou raviver sa patine, vous pouvez appliquer occasionnellement notre patine Ben & Flo, en petite quantité.

Nous avons une préférence pour les paiements par virement ou par chèque, simplement parce qu’ils nous évitent des frais inutiles. Alors si vous « militez » comme nous pour une vie cool et sans frais superflus, le virement nous va très bien !

Dans ce cas, vous recevrez automatiquement toutes les coordonnées nécessaires au paiement. Pensez à vérifier vos spams si besoin.

Le moyen le plus rapide et le plus simple reste néanmoins le paiement par carte bancaire. Le règlement s’effectue directement en ligne via notre module de paiement sécurisé.

Nous proposons également PayPal pour ceux qui préfèrent utiliser leur compte PayPal, même si ce mode de paiement nous coûte davantage en frais.

Enfin, si vous venez récupérer votre commande directement à l’atelier, vous pouvez également régler en espèces.

Nos prix sont calculés au plus juste et ne sont pas négociables au cas par cas. C’est notre façon de voir le commerce.

Nous préférons que tout le monde paie le même prix juste plutôt que de distribuer des codes promo à ceux qui les demandent et de faire payer les autres au prix fort. Les négociations génèrent aussi des échanges supplémentaires qui nous retirent du temps à l’atelier. Bref, nous ne voyons rien de très vertueux dans les remises à gogo.

C’est une position que nous assumons depuis longtemps et que nous expliquons plus en détail ici : pourquoi nous ne faisons pas de code promo chez Ben & Flo.

En revanche, pour une commande importante, un club, une entreprise, une collectivité ou un revendeur, le fonctionnement est différent : selon les quantités et le projet, nous pouvons proposer des conditions adaptées.

Vous trouverez les détails sur notre page tarifs professionnels et commandes en quantité.

Bien sûr ! Conscients que l’achat à distance puisse freiner certaines personnes qui aimeraient voir ou toucher le produit avant d’acheter, nous proposons une politique « satisfait ou remboursé » sur nos produits non personnalisés.

Si votre produit non personnalisé ne correspond finalement pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours après sa réception, à condition qu’il nous revienne dans son état d’origine.

Cette possibilité de retour pour changement d’avis ne s’applique pas aux articles personnalisés ou gravés à votre demande.

Si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, contactez-nous avant de nous le retourner, idéalement avec une photo.

Nous chercherons d’abord la solution la plus simple : réparation, remplacement ou remboursement selon le problème rencontré.

Dans le cadre des garanties légales ou d’une erreur de notre part, les frais nécessaires au retour sont bien entendu pris en charge.

Vous trouverez le détail de notre fonctionnement sur notre page livraison et retours.

Nous expédions les commandes trois fois par semaine, le lundi, le mercredi et le vendredi, depuis notre atelier à Audun-le-Roman.

Voici les délais généralement constatés :

• Livraison standard à domicile : 3 à 6 jours ouvrés
• Livraison prioritaire : 2 à 4 jours ouvrés, avec une expédition sous 48 h ouvrées
• Point relais Chronopost : 4 à 8 jours ouvrés
• Retrait à notre atelier : gratuit, sur rendez-vous

Ces délais comprennent la préparation de votre commande dans notre atelier : gravure, patine ou autres finitions lorsqu’elles sont nécessaires.

Vous avez besoin de votre commande avant une date précise ? Dans la grande majorité des cas, lorsque la date souhaitée entre confortablement dans le délai de la livraison prioritaire, la commande arrive à temps. Nous vous conseillons néanmoins de prévoir au moins 24 h de marge avant votre événement.

Nous préférons rester transparents : nous ne pouvons jamais garantir une date de réception précise. Un imprévu peut toujours survenir pendant la préparation dans notre atelier ou chez le transporteur.

Nous restons une petite structure dans un petit village : un léger retard peut parfois arriver, notamment en période chargée. Nous ne sommes pas Amazon, mais nous faisons au mieux pour que votre commande parte rapidement.

Pour les produits en précommande, le délai indiqué sur la fiche produit s’applique.

Vous trouverez davantage de détails sur notre page dédiée à la livraison et aux retours.

Au-delà de 10 articles commandés, et particulièrement lorsqu’ils sont personnalisés, prévoyez généralement quelques jours ouvrés supplémentaires par rapport à nos délais habituels.

Une grosse commande demande davantage de préparation dans notre atelier : il faut rassembler les différentes pièces, réaliser les personnalisations et finitions nécessaires, contrôler l’ensemble puis préparer l’expédition.

La livraison prioritaire permet toujours de traiter l’expédition plus rapidement, mais elle ne supprime pas le temps nécessaire à la préparation d’une commande importante.

Si vous commandez pour une entreprise, un club, une collectivité ou pour de plus grosses quantités, consultez également notre page dédiée aux tarifs professionnels, revendeurs et collectivités.

Non, pour une commande classique, vous n’avez pas de délai de fabrication à ajouter au délai annoncé.

Nous fabriquons nos produits par séries et en amont, ce qui nous permet de conserver du stock disponible dans notre atelier.

Lorsque vous commandez, l’essentiel du produit est donc déjà prêt. Nous réalisons seulement les dernières finitions avant expédition : notamment la patine de finition, la gravure lorsqu’elle est demandée, puis le contrôle et l’emballage.

Ces étapes sont déjà comprises dans les délais de livraison annoncés sur notre site. Il n’y a donc pas plusieurs jours ou plusieurs semaines de fabrication à ajouter.

Deux exceptions : les produits en précommande, pour lesquels le délai est indiqué sur la fiche produit, et les commandes de plus de 10 articles, qui peuvent demander quelques jours de préparation supplémentaires.

Vous trouverez davantage de détails sur notre page consacrée à la livraison.

Nous le répétons souvent en toute transparence : nous restons une petite structure. Nous n’avons pas de service client ou de service logistique dédié. Les mêmes personnes préparent vos commandes, travaillent dans l’atelier et répondent à vos messages.

Nous expédions en général les commandes trois fois par semaine : le lundi, le mercredi et le vendredi, en donnant la priorité aux commandes en livraison prioritaire.

Dans un monde où les habitudes sont largement dictées par des géants comme Amazon, nous savons que l’attente peut parfois sembler longue. Mais une partie de nos produits demande encore du temps dans l’atelier : personnalisation, patine, séchage, contrôle ou emballage.

Si votre commande est encore dans le délai annoncé, inutile de nous écrire pour savoir où elle en est : répondre aux demandes de suivi nous prend forcément du temps sur la préparation des commandes.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement votre suivi par e-mail. Pensez à vérifier vos spams.

En revanche, si le délai annoncé est largement dépassé ou si votre suivi semble bloqué après plusieurs jours, contactez-nous. Nous regarderons ce qu’il se passe et interviendrons auprès du transporteur si nécessaire.

Pour gonfler votre ballon en cuir, enfoncez doucement l’aiguille après l’avoir lubrifiée avec un peu d’huile, surtout sans forcer.

L’aiguille doit entrer facilement, presque « comme dans du beurre ». Si vous devez forcer, arrêtez : vous risquez d’endommager la valve, qui reste fragile sur ces ballons d’époque. Une simple pompe à vélo avec une aiguille suffit. Nous proposons également une pompe manuelle pour ballon si besoin.

Vous ne souhaitez pas prendre de risque ? Vous pouvez sélectionner notre service de gonflage avant expédition. Nous gonflons alors le ballon dans notre atelier à la bonne pression, sans mettre inutilement les coutures ou la valve à l’épreuve.

Il est également normal qu’un ballon ancien en cuir se dégonfle progressivement. Sa vessie en latex naturel est poreuse, contrairement aux vessies classiques en butyle ou en matière synthétique. Il faudra donc le regonfler régulièrement, même si son apparence change peu.

Nous contrôlons chaque ballon avant son expédition. Si vous constatez malgré tout une fuite ou un problème après réception, contactez-nous avant toute manipulation supplémentaire. Selon le problème rencontré, une réparation dans notre atelier ou le remplacement de la vessie peut être envisagé.

Vous trouverez d’ailleurs ICI une vidéo qui montre par exemple comment nous vérifions une valve défectueuse avec une simple goutte d’eau.

Oui tout à fait.

Qui peut le plus peut le moins, nous faisons le choix de valves plus grandes que la moyenne nous permettant de bien fixer celle-ci sur votre ballon à lacets. Aussi, une plus grande valve est la garantie d’un meilleur maintien d’air. Mais, si vous trouvez qu’elle dépasse de trop et que ce n’est pas esthétique, oui, vous pouvez la couper un peu au cutter, par exemple.

• Nos mini-socles = toutes les balles (baseball, golf, tennis, etc,)
• Nos socles moyens = les miniballons
• Nos grands socles standards = tous les ballons adulte

Petit tips Ben et Flo : vous pouvez coller un strap/ruban adhésif à l’intérieur du support pour aider le maintien de votre ballon.

Oui, chez Ben et Flo on répare les vieux ballons à lacet et nous leur redonnons une seconde jeunesse avec notre patine si vous le souhaitez.

Attention, nous ne les réparons pas tous, lisez cet article tuto sur la réparation de ballon avant de nous contacter.