Voici les modalités de livraison et de retour que nous proposons chez Ben et Flo !
1. Délais d’expéditions
Comment se passe une livraison de commande ?
En général, nous procédons à nos expéditions deux à trois fois par semaine par La Poste (Colissimo 48h) ou en relais colis, et ce, à destination du monde entier ! Nous n’avons pas de délais supplémentaires dédiés à la fabrication.
Voici les types de livraison que nous proposons
- Livraison standard La Poste (3 à 8 jours ouvrés)
- Livraison prioritaire (2 à 5 jours ouvrés)
- Livraison standard en point relais Chronopost Shop-to-Shop (4 à 8 jours ouvrés – risque délais allongés en période forte)
- Sur rendez-vous – retrait gratuit à notre Atelier (Audun-le-Roman, 54)
Si vous êtes pressés, nous proposons une livraison express garantie sur la plupart de nos produits au moment de votre achat. Les commandes express passent alors en priorité.
Attention, nous sommes situés dans un petit village et notre bureau de poste est parfois “exceptionnellement” fermé comme on aime l’apprendre le matin à notre arrivée, ce qui peut retarder un peu l’expédition 😉
De plus, nous le répétons, nous sommes tout petits et nous ne sommes pas toujours en mesure de pouvoir respecter ces délais. Alors soyez patient, nous ne sommes pas Amazon mais on travaille d’arrache-pied pour vous livrer votre commande au plus vite.
2. Les retours produit
Comment renvoyer un colis à Ben et Flo et bénéficier de son droit de rétractation ?
Concernant les retours, si le produit ne correspond pas à vos attentes (hors produits personnalisés), vous pouvez nous le retourner directement à l’adresse d’expédition en imprimant ce document de retour à insérer dans votre colis et ce, dans un délai de 30 jours suite à la réception de votre colis. Nous pouvons ainsi reprendre votre commande et vous la rembourser (hors frais d’expédition).
Les retours sont à envoyer directement chez Ben et Flo au 22 rue de la Libération 54560 Audun-le-Roman.
Si vous n’avez pas d’imprimante, pensez bien à nous préciser votre commande et la raison du retour sur papier libre dans le colis que l’on fasse le rapprochement.
Quels produits ne sont pas concernés par le droit de rétractation ?
Mon produit est défectueux, que faire ?
Bien que ce soit assez rare, il peut arriver qu’un produit soit défectueux. Dans ce cas-là, nous vous recommandons de joindre une photo à votre mail pour que votre demande soit traitée au plus vite et que nous puissions évaluer de quelle manière nous pouvons vous aider (vous renvoyer la pièce défectueuse, vous transmettre un bon de retour, réparer…).
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Voir les 145 avis
Expérience client parfaite !
Club rénové avec soin et grande disponibilité de Ben pour répondre à mes questions !!
Livraison sans souci dans les meilleurs délais!!
La ballon de Foot US « brut » commandé chez Ben & Flo est juste une merveille et le rapport qualité prix est imbattable.
La livraison a été plus rapide qu’annoncée.
Du magnifique travail d’artisanat, un grand merci à vous !!
Absolument incroyable !! Pour les 18 ans de mon fils est rugbyman… Juste dingue…mon fils a adoré ce vintage et la gravure….. Super comm et livraison rapide… Tt tellement nickel…. Le rêve dans ce que nous traversons…. Merci Ben et Flo ❤️🍀🙏
