Livraison Ben & Flo : quand vais-je recevoir ma commande ?
Chez Ben & Flo, le délai annoncé comprend la préparation de votre commande dans notre atelier + son transport jusqu’à chez vous.
Nous expédions habituellement les commandes le lundi, le mercredi et le vendredi. Si vous êtes pressé, choisissez simplement la livraison prioritaire.
Livraison standard
Préparation dans notre atelier et transport compris.
Livraison prioritaire
Votre commande passe en tête de file et nous l’expédions sous 48 h ouvrées.
Point relais
Moins cher et pratique, mais plus irrégulier, surtout en période de fête.
Retrait à l’atelier
Retrait sur rendez-vous lorsque votre commande est prête.
Prendre rendez-vous à l’atelier →Comment se calcule le délai ?
Le délai affiché comprend tout : la préparation dans notre atelier + l’acheminement par le transporteur.
01
Votre commande arrive à l’atelier
La majorité de nos produits sont déjà en stock. Nous ne relançons pas une fabrication complète à chaque commande.
02
Nous la préparons
Gravure, patine, séchage, lustrage, contrôle, emballage… certaines pièces demandent simplement un peu plus de temps que d’autres.
03
Elle quitte l’atelier
Nos départs ont généralement lieu le lundi, le mercredi et le vendredi. Le transporteur prend ensuite le relais.
Vous êtes pressé ? Choisissez Prioritaire.
Une commande prioritaire passe devant les commandes standard dans notre planning. Nous nous engageons à l’expédier sous 48 h ouvrées, puis elle est confiée à Colissimo pour l’acheminement.
Prioritaire ne veut pas dire bâclé : nous ne raccourcissons pas les temps nécessaires à une patine, une finition ou un séchage. Nous commençons simplement votre commande plus tôt.
Si vous avez une date impérative, inutile de nous écrire pour demander si nous pouvons aller plus vite : c’est précisément à cela que sert la livraison prioritaire.
Point relais : pratique et moins cher, mais pas pour tout !
La livraison en point relais Chronopost est souvent économique et pratique. Nos clients nous l’ont demandé, mais nous préférons être transparents : elle est aussi plus irrégulière que la livraison à domicile ! 🫣
En période chargée, notamment avant Noël et selon les conditions générales de Chronopost, certains colis peuvent rester plusieurs jours supplémentaires dans le réseau, être redirigés vers un autre relais ou connaître un acheminement moins fluide.
Pour un cadeau important, une commande urgente, une grosse quantité ou un article de valeur, nous vous recommandons plutôt la livraison à domicile en Colissimo !
Vous commandez plus de 10 articles ?
À partir d’une dizaine d’articles, notamment pour les professionnels, le délai peut être un peu plus long. Nous devons parfois rassembler plusieurs pièces, préparer les personnalisations et organiser l’expédition dans de bonnes conditions.
Comptez donc quelques jours ouvrés supplémentaires par rapport aux délais habituels. Même en livraison prioritaire, une grosse commande peut nécessiter davantage de préparation qu’un article unique.
Et pour une livraison à l’international ?
Nous expédions également à l’international dans le monde entier. Selon le pays, comptez généralement 1 à 2 semaines pour recevoir votre commande. Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les éventuels contrôles douaniers.
Où en est ma commande ?
Tant que votre commande se trouve encore dans le délai annoncé, le plus simple est de nous laisser travailler. Dès qu’elle quitte l’atelier, vous recevez les informations de suivi permettant de suivre son acheminement.
Nous comprenons parfaitement l’impatience lorsque l’on attend un cadeau ou un bel objet. Mais chaque message du type « quand ma commande va-t-elle partir ? » nous oblige à interrompre la préparation des commandes pour aller vérifier son statut.
Autrement dit : moins nous passons de temps à répondre aux demandes de délai, plus nous pouvons passer de temps à préparer vos commandes ! 😉
Chaque demande de suivi nous oblige à interrompre la préparation des commandes. En période chargée, l’accumulation de ces messages peut réellement finir par retarder certains départs de 24 h.
Pour une livraison Colissimo, contactez-nous seulement si votre commande dépasse environ 10 jours sans évolution normale. À ce stade, nous pouvons ouvrir un ticket auprès du transporteur.
Vous souhaitez nous retourner un article ?
Pas besoin de chercher dans nos conditions générales : voici l’essentiel. Les règles sont simplement différentes selon qu’il s’agit d’un article standard, d’un produit personnalisé ou d’un produit présentant un problème.
Article non personnalisé
Vous avez changé d’avis
30 jours
Vous pouvez nous retourner votre article dans son état d’origine.
Nous vous remboursons le produit, hors frais de port.
Gravure & personnalisation
Article réalisé pour vous
Pas de retour
Un article personnalisé ou gravé à votre demande
ne peut pas être remis en stock et revendu.
Erreur ou produit défectueux
Le problème vient de chez nous
Nous prenons en charge
Contactez-nous avec une photo avant tout retour.
Nous vous indiquerons la solution la plus simple.
Identifiez votre commande
Télécharger le document de retour
Pas d’imprimante ? Indiquez simplement sur papier libre votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
Préparez votre retour
Votre article doit être retourné dans son état d’origine, dans un délai maximum de 30 jours après réception.
Envoyez votre colis
Ben & Flo
22 rue de la Libération
54560 Audun-le-Roman
Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Le produit présente un défaut ou nous avons fait une erreur ?
Cela reste rare, mais ça peut arriver. Dans ce cas, ne nous renvoyez rien immédiatement.
Envoyez-nous d’abord une photo du problème afin que nous puissions comprendre ce qu’il s’est passé et vous proposer la solution la plus simple : remplacement d’une pièce, réparation, nouvel envoi ou retour complet.
Une photo nous permet généralement de comprendre immédiatement la situation et d’éviter un retour inutile.
Une question qui n’est pas traitée sur cette page ?
Vous pouvez alors nous contacter.
Voir les 145 avis
Expérience client parfaite !
Club rénové avec soin et grande disponibilité de Ben pour répondre à mes questions !!
Livraison sans souci dans les meilleurs délais!!
La ballon de Foot US « brut » commandé chez Ben & Flo est juste une merveille et le rapport qualité prix est imbattable.
La livraison a été plus rapide qu’annoncée.
Du magnifique travail d’artisanat, un grand merci à vous !!
Absolument incroyable !! Pour les 18 ans de mon fils est rugbyman… Juste dingue…mon fils a adoré ce vintage et la gravure….. Super comm et livraison rapide… Tt tellement nickel…. Le rêve dans ce que nous traversons…. Merci Ben et Flo ❤️🍀🙏
