Prendre rendez-vous avec Ben & Flo

Vous souhaitez nous parler, choisir précisément une pièce unique ou venir nous rencontrer à l’atelier ? Vous êtes au bon endroit.

Ben & Flo reste une petite structure artisanale. Nous fabriquons, restaurons, patinons, gravons et préparons vos commandes directement à l’atelier. Nous n’avons donc pas de standard téléphonique ni une équipe dédiée qui attend derrière un écran toute la journée ! C’est aussi ce qui nous permet de garder ce fonctionnement humain et artisanal.

Pour une question simple ou liée à une commande, l’e-mail reste le moyen le plus rapide pour nous joindre efficacement !! 

Choisissez vraiment votre article

Nos battes de baseball, clubs de golf, raquettes et autres objets anciens sont souvent uniques. Deux modèles ne se ressemblent jamais tout à fait : veinage du bois, marquages, patine, traces du temps…

Plutôt que de photographier et mettre en ligne chaque pièce une par une (ce qui se répercuterait sur les prix), nous avons choisi quelque chose de plus simple pour les clients les plus exigeants : vous ouvrir directement les portes de l’atelier en visio. 

Nous vous montrons les modèles réellement disponibles, vous comparez, vous posez vos questions et vous choisissez celui qui vous plaît. C’est plus humain, plus simple pour vous, et beaucoup plus cohérent avec le fonctionnement de notre petite structure.

Comment ça se passe ?

Après avoir réservé votre créneau, rendez-vous à l’atelier par le biais de la visio. Grâce à votre téléphone ou votre ordinateur, vous pourrez voir ce que nous avons réellement à l’atelier et choisir votre modèle exact.

Il sera ensuite mis de côté le temps que vous passiez votre commande.

Pourquoi ce service est-il payant ?

Soyons transparents, nous ne sommes pas antiquaires : nous pourrions photographier chaque batte, chaque club ou chaque raquette sous tous les angles, envoyer les photos par e-mail, attendre votre choix… puis recommencer avec le client suivant.

Avec le coût horaire que cela représenterait, les prix actuels pourraient augmenter de 50% et nous ne serions plus compétitifs ! 

À notre échelle, ce fonctionnement finirait surtout par nous faire passer plus de temps derrière un écran qu’à l’atelier 😅

Le Personal Shopper nous permet de faire beaucoup plus simple : nous vous réservons un vrai créneau, nous sortons les pièces disponibles et nous les regardons ensemble en direct.

Les 15 € correspondent donc à ce temps consacré uniquement à votre recherche et cela reste moins coûteux pour vous que le moindre déplacement en boutique ! 😉 

Vous préférez nous parler ?

Pas de standard téléphonique chez Ben & Flo : quand nous répondons au téléphone, nous ne sommes pas à l’atelier.
Nous avons donc choisi un fonctionnement simple : quelques créneaux gratuits dans la semaine pour les demandes qui méritent vraiment un échange de vive voix.

Pour une question simple, l’e-mail reste le moyen le plus rapide pour nous joindre.
Le rendez-vous téléphonique est surtout utile lorsque votre demande nécessite quelques explications.

Moins d’appels, mais de meilleurs échanges. C’est le compromis qui nous permet de rester disponibles sans transformer l’atelier en standard téléphonique.

Et WhatsApp dans tout ça ? 🫣

Notre ligne WhatsApp est utilisée directement depuis l’atelier notamment pour lever un doute avec vous sur une personnalisation.

Vous pouvez bien sûr nous écrire (pas d’appel), mais nous ne sommes pas toujours devant le téléphone et ce n’est pas là que nous sommes les plus réactifs. Pour une réponse rapide, privilégiez bien l’e-mail ! 😘

Vous souhaitez passer à l’atelier ?

Notre atelier se trouve à Audun-le-Roman. Si vous souhaitez venir récupérer une commande, voir une pièce ou simplement passer nous rencontrer, c’est possible uniquement sur rendez-vous.

Nous travaillons une grande partie de la journée les mains dans les produits, donc cela nous évite simplement de vous faire venir au mauvais moment.

Un projet de personnalisation plus complexe ?

Logo à retravailler, composition particulière, besoin de valider le rendu avant fabrication… Nous proposons aussi un accompagnement dédié avec création d’un BAT.

Ce service est distinct du Personal Shopper : ici, nous travaillons avec vous sur la personnalisation de votre produit.

Questions fréquentes