Vous souhaitez contacter par téléphone l’équipe Ben et Flo mais vous ne trouvez aucun numéro pour les joindre ? C’est normal, nous n’avons pas de standard téléphonique ni de standardiste pour vous répondre car cela serait trop coûteux pour la taille de notre structure.

Nous avons essayé de le faire nous-même mais force est de constater que les visiteurs ne prenaient plus la peine de chercher et lire les informations présentes sur notre site Internet préférant couper le travail de Ben à l’atelier pour qu’il fasse la commande « à la place du client ».

Nous avons donc trouvé un bon compromis avec le système de rendez-vous. Voici donc comment contacter Ben et Flo suivant vos différents besoins.

Pourquoi il faut prendre rendez-vous pour nous parler au téléphone ?

Un site comme celui-ci représente un travail considérable et donc un investissement de taille. Cela permet à chacun de commander son article de sport vintage en toute autonomie et quel que soit le lieu ou il habite dans le monde. Sans le web, vous ne connaîtriez sûrement pas nos produits de sport vintage et donc impossible de personnaliser un ballon pour faire un cadeau par exemple.

Une vraie boutique physique héberge un commerçant qui paye un loyer. Un e-commerçant paye un serveur et de nombreux services pour permettre aux gens d’être autonome de cette manière. Dans cette formule, le coût d’un standard téléphonique et d’une standardiste n’est donc pas envisageable si nous voulons assurer la pérennité de notre activité à cette taille en tout cas (à savoir pouvoir continuer de travailler de notre garage et profiter de nos enfants respectifs).

On se répète, Ben a bien essayé de répondre personnellement à tous les appels clients à ses débuts mais il s’est vite transformé en standardiste au lieu de passer du temps à l’atelier. Du coup, ce sont tous les autres clients qui pâtissaient du retard engendré. Ces mêmes clients qui appelaient pour savoir où en est leur commande et c’est ainsi que le serpent se mort la queue.

Alors comment faire pour vous aider ?

1. J’ai une question d’ordre général sur votre site !

1.1 La description complète de la fiche article.

Pour commencer, il faut lire la description complète de chaque fiche article. Beaucoup d’internautes s’arrêtent au résumé à côté de chaque photo alors que tous les détails sont plus bas dans la fiche article. Descendez avec votre souris (scrollez) et vous trouverez tous les détails sur le produit qui vous intéresse. La plupart du temps vous trouverez la réponse à vos questions dans cette partie de la fiche article.

1.2 Les pages d’aide.

La deuxième chose à faire est de naviguer sur les différentes pages statiques de notre site Ben et Flo. Ces différentes pages comme les délais de livraison, ou les détails sur la customisation de vos produits vintage se trouvent tout en bas de la page d’accueil. Les pages d’aide sont listées et chacune d’elle a été co-construire avec nos clients.

Exemple, les professionnels nous demandaient régulièrement nos prix pro alors nous avons fait une page dédiée.

Plutôt que de répondre à chacune des demandes, nous avons construit une page d’aide dédiée à chaque sujet dont vous allez pouvoir profiter 😉

1.3 La foire aux questions

La troisième chose à faire si vous n’avez toujours pas trouvé, c’est de consulter notre FAQ. Elle est simple, rapide et surtout complétée depuis plus de 10 ans avec les questions clients. Autant vous dire que vous devriez sûrement trouver votre réponse.

Dans cette foire aux questions, on y intègre même des vidéos illustratives de nos propos pour donner encore plus de vie et nous différencier des FAQ « tarte à la crème » que l’on trouve sur de nombreux autres sites.

1.4 Envoyer un e-mail à Ben et Flo.

Une fois que vous avez respecté les étapes précédentes, si une question subsiste, vous pouvez nous envoyer un e-mail par ici.

Vous pourriez penser qu’on gagnerait du temps à mettre notre numéro de téléphone mais c’est qu’avec 7000 à 8000 visites mensuelles, on vous laisse imaginer le nombre d’e-mails et d’appels auxquels nous devrions répondre si plus personne ne lisait 😅

1.5 Prendre un rendez-vous téléphonique.

Ça y est on y arrive enfin, le Graal tant attendu de pouvoir parler à la douce voix de Ben ou de son équipe. 

En effet, si après avoir lu les différents supports de notre site, des questions subsistent, faites-nous un message via le formulaire de contact et si on estime que celui-ci nécessite un appel téléphonique, nous vous recontacterons ou vous proposerons un rendez-vous.

Seul ce processus est vertueux pour continuer d’améliorer notre site Internet. « Moins d’appel, mais de meilleure qualité »

2. J’aimerais voir l’article avant de l’acheter

Que ça soit un véritable produit d’époque comme une batte de cricket ou une raquette de tennis vintage. ou encore un ballon de rugby vintage que vous souhaitez choisir précisément, nous pouvons vous faire visiter notre atelier virtuellement et vous laisser choisir la pièce unique que vous souhaitez. Voici comment ça se passe.

2.1 Offrez-vous un « personal shopper » dédié rien que pour vous.

Nous avons expérimenté cette formule avec un client qui souhaitait acheter plusieurs clubs de golf vintage et ce, pour faire un cadeau à un proche. Ne voulant pas acheter à l’aveugle, elle nous a donc demandé comment faire pour choisir son club.

On lui a donc répondu que nos photos n’étaient pas contractuelles mais de simples exemples de produits vintage que nous avons vendu à d’autres clients. Il fallait donc nous faire confiance car nous ne pouvons pas vendre « à la photo » comme le ferait un antiquaire. C’est un autre métier et surtout du temps supplémentaire à mobiliser, ce qui ferait augmenter le prix des objets pour tout le monde.

Si les internautes tombent sur notre site c’est qu’il est bien placé. Le rapport qualité prix est très bon et s’il ne l’était pas, les internautes achèteraient directement sur des gros sites comme Leboncoin ou Ebay.

Nous lui avons proposé de nous voir en visio via Whatsapp et en quelques secondes elle a pu choisir ses produits en direct et bénéficier de nos conseils. C’est le principe de personal shopper. Mobiliser une personne qui s’occupe de vos achats comme si vous étiez pour de vrai dans un magasin physique.

Pour éviter que tous les clients payent ce service avec des prix plus élevés sur nos produits, nous avons décidé de proposer ce service uniquement à ceux qui le souhaitent en le rendant payant.

2.2 Vous aimeriez venir nous rencontrer et/ou acheter sur place ou venir récupérer votre commande ?

C’est important pour vous de toucher le produit avant de l’acheter et la visio ne vous convient pas. Vous habitez pas loin et aimeriez nous rendre visite ou venir récupérer votre commande achetée préalablement sur le site Ben et Flo pour vous éviter de payer des frais de port ?

Passez commande sur le site avec mode de paiement « en espèce/chèque/virement » puis vous paierrez sur place vour permettant d’ajuster la commande si nécessaire. Vous pourrez ensuite prendre rendez-vous via ce lien.

Là encore, nous ne pouvons pas accueillir tous les visiteurs qui en expriment l’envie, sinon nous devrions transformer notre atelier en magasin. Nous filtrons donc avec ce système de rendez-vous tout en vous permettant de venir nous rencontrer pour faire vos achats.