FAQ : nos réponses à vos questions les plus courantes

Pour pouvoir graver votre logo sur votre produit, vous devez vous assurer de plusieurs choses :

1. Le logo doit être en haute définition provenant d’un fichier image (pas de photos issues d’un MMS par exemple). Un doute ? Essayez de zoomer sur celui-ci, il doit rester net et ne pas devenir flou.
2. En général le logo doit être supérieur à 150 Ko, un logo trop « léger » est synonyme de mauvaise qualité.
3. Considérez qu’il sera gravé et donc brûlé sur le cuir, vous ne verrez pas les détails et les nuances et encore moins les couleurs de celui-ci. Plus votre logo est simple et épuré, meilleur le rendu sera.

Attention si votre logo n’est pas exploitable pour personnaliser votre produit vintage, nous ne pourrons pas vous le rembourser.

 Service vérification

En cas de doute, sélectionnez l’option « service vérification » : nous vous contactons par mail ou par téléphone si votre visuel ne convient pas.

On le répète partout sur notre site, vous avez un article 100% artisanal et fait à la main.

Avant de nous contacter, lisez bien svp : nous travaillons avec des peaux entières et refusons de mettre au rebut les pièces de cuir qui comportent des griffures, entailles et autres imperfections qui peuvent donner l’impression d’un « coup de cutter », comme on l’entend parfois, car cela peut surprendre à la réception du produit.

Nous avons perdu de vue les fabrications ancestrales et ce qu’est le vintage.

Pour information, travailler qu’avec une sélection de cuirs coûterait 3 à 5 fois plus cher et c’est d’ailleurs ce que fait la maroquinerie de luxe. Nous ne le voulons pas et nos clients refuseraient de payer un ballon le prix d’un sac à main de luxe.

Ainsi, le cuir de vachette peut être marqué par endroits quand l’animal s’abîme la peau sur du barbelé par exemple ou par des insectes (présence de taches, piqûres, etc.). L’état naturel de la peau contient des taches comme nos taches de rousseur, nos grains de beauté, etc.

D’ailleurs nous avons écrit un article dédié avec des photos sur notre blog Ben et Flo. Lisez-le bien avant de nous contacter svp !

De plus, le tannage ancestral végétal ne gomme pas les imperfections comme le fait le chrome.
Par exemple, un panneau peut être plus dur ou nervuré qu’un autre, alors qu’il fait partie de la même peau.

Quant à la patine, elle est appliquée manuellement et dans des conditions atmosphériques différentes tout au long de l’année. Le rendu diffère au gré des variations de notre coup de chiffon.

Chaque ballon est unique, ne l’oubliez pas, seule une production standardisée à l’usine pourrait garantir la perfection, mais ce n’est pas notre créneau. Réapprenez à apprécier le caractère d’un cuir pleine fleur authentique comme un bon vieux fauteuil club craquelé.

Un ballon en cuir vintage fabriqué en usine avec du similicuir ou du cuir de qualité médiocre tanné au chrome serait sûrement plus “standard” mais ce n’est pas ce que nous voulons proposer à nos clients.

Si vous souhaitez minimiser ce caractère « rustique« , choisissez la version premium de nos produits.

Chez Ben et Flo, on aime le défaut 😉

Même si chaque panneau de cuir est coupé au millimètre à l’emporte-pièce (puis frappé à l’aide d’une grosse presse), un ballon de rugby peut ne pas être complètement ovale, ni un ballon de basket parfaitement rond, avec leurs coutures retournées.

Comme on le voit dans nos vidéos, nos cuirs au tannage végétal sont épais et durs, ce qui les rend difficiles à travailler. Ainsi, les panneaux sont cousus à la main, retournés puis remis à l’endroit avant que les coutures soient frappées et écrasées. Cela peut donner de légères déformations au gonflage même si les panneaux sont réguliers.

Pas d’inquiétude donc, il ne s’agit pas d’un défaut, mais d’un savoir-faire traditionnel à apprécier sur votre article de sport vintage.

Pour la grande majorité de nos produits, nous avons fait le choix d’un tannage végétal ! Il est plus lent, plus long et donc plus coûteux, mais il a le mérite de plus respecter la nature.

L’aspect du cuir est un peu moins souple, mais il révèle ainsi tout son caractère et c’est ce que nous aimons avec nos produits de sport vintages.

En France, il n’existe plus que trois tanneries qui pratiquent le tannage végétal, mais malheureusement, elles fournissent difficilement l’industrie du luxe, alors pour des ballons vintage, cela ne les intéresse même pas. Nous nous tournons alors vers d’autres pays à l’international qui maîtrisent encore ce savoir-faire ancestral utilisé notamment dans la sellerie d’équitation, etc. Même si les cuirs viennent de plus loin, nous savons qu’ils sont beaucoup plus naturels.

Pour le tannage minéral au chrome (98 % du marché pourtant beaucoup plus chimique et polluant), il est utilisé dans la maroquinerie française, quel que soit le niveau de gamme.  Le tannage minéral est beaucoup plus rapide, mais il altère la texture du cuir, surtout en gommant toutes les imperfections que nous aimons. Certes le cuir est plus souple et on peut garder un peu plus d’épaisseur pour le travailler. Mais, il a beaucoup moins de charme pour une déco sport rétro comme on adore chez Ben et Flo.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le traitement de nos cuirs, c’est ici.

La raison d’être de Ben et Flo est de proposer des produits uniques. Par définition donc, chaque produit est différent et vous ne pourrez pas recevoir exactement le même article que sur nos photos.

Il s’agit d’exemples que nous avons vendus, certains cuirs sont plus vieux que d’autres, parfois les patines ressortent plus ou moins foncées, etc. Avant de prendre une photo, nous laissons vieillir le produit et nous lui ajoutons notre patine pour raviver les couleurs du cuir. Ainsi, on bénéficie du caractère d’un produit vieilli avec les couleurs éclatantes de nos patines. Faites de même, vous serez surpris du résultat.

Quand on parle de couleur miel, par exemple sur notre ballon de rugby best-seller, la couleur peut varier du havane/camel à la couleur jaune/orange, comme les différents miels que vous avez dans votre placard. 😉

Le rendu de nos teintures varie suivant le dosage de l’application, mais aussi et surtout suivant les conditions atmosphériques (taux d’humidité, luminosité, etc.).
Quant au traitement du cuir au moment du tannage, il altère la peau de l’animal, ce qui la rend plus ou moins absorbante des pigments de couleur.

Pour terminer, vous vous en doutez, le rendu lié à l’optique de chaque appareil photo ainsi que celui de nos écrans varient énormément. Difficile alors de vous assurer une fiabilité dans le rendu des couleurs. Une fois encore sur un produit standard homogène sur fond blanc, c’est plutôt simple, mais quand le charme de nos produits réside dans la finesse de nos reflets, ça devient compliqué de vous le partager derrière un écran.

Si toutefois vous étiez déçu du rendu, vous pouvez nous renvoyer votre produit (voir conditions), les retours sont acceptés (sauf article personnalisé).

En dernier recours, nous proposons un « personal shopping » pour 15€ en visio à notre atelier pour ceux qui souhaitent vraiment choisir leur produit.

Le ballon de rugby vintage est plus ou moins ciré, d’où l’aspect un peu « gras » de certains et leur odeur au déballage.

À réception, vous pouvez essuyer votre ballon en cuir avec un chiffon sec puis, si vous voulez un rendu brillant, vous pouvez le lustrer activement avec un chiffon doux. Après plusieurs semaines, la couleur peut ternir un peu, mais c’est ainsi que la patine évolue et crée un charme encore plus rustique.

Pour lui redonner son éclat tout en sauvegardant le caractère qui se crée, appliquez notre patine Ben et Flo une à deux fois dans l’année 😉

On attend parfois six mois (stockage dans notre véranda plein sud) avant de prendre nos photos pour s’assurer un maximum de nuances et de cachet. Cela fait également partie de nos petits secrets pour être différenciants ! 🤫

Nous avons une préférence pour les paiements par virement ou chèque, car ils sont sans frais pour nous. Alors si vous « militez » comme nous pour une vie cool et sans frais inutiles, faites-nous un virement. Dans ce cas, c’est très simple, vous recevrez un message automatique avec toutes nos coordonnées pour procéder au paiement (vérifiez vos spams si besoin).

Cependant, soyons honnêtes, le plus rapide et le plus facile pour vous reste le paiement par carte bancaire, même s’il nous coûte un peu plus cher (environ 1% du montant de votre commande). Pour cela, vous pouvez utiliser notre terminal de paiement sécurisé.

Nous proposons également Paypal pour les plus réticents qui ont encore des doutes sur notre sérieux, mais soyez conscient qu’ils nous prennent 3,5% de frais. Si vous le pouvez donc, utilisez notre module de paiement CB qui reste tout aussi sécurisé.

Si vous passez à l’atelier récupérer votre commande, vous pourrez payer en espèces.

Les prix de nos produits sont déjà calculés au plus juste, c’est notre façon de voir le commerce pour être « efficace ».

Nous préférons traiter tous les clients équitablement plutôt que donner des codes promos à ceux qui en demandent et faire payer les autres au prix fort. De plus, l’inertie qu’ils génèrent (échange de mail, etc.) nous retire du temps à l’atelier et ce sont encore les autres qui le subissent. Bref, rien de vertueux dans les remises à gogo.

Si nos prix vous semblent trop chers, rappelez-vous qu’ils sont le fruit d’un travail de longue haleine bien loin des produits standardisés que l’on trouve à pignon sur rue. D’ailleurs les clients réservent et attendent parfois plusieurs semaines nos produits.

Pour les grosses commandes groupées et/ou pour les professionnels, nous pouvons éventuellement traiter les demandes au cas par cas et appliquer une remise globale.

Vous pouvez également louer plutôt qu’acheter.

Bien sûr !! Conscients que la vente par correspondance puisse repousser certaines personnes voulant “toucher” le produit avant d’acheter, nous proposons la politique “satisfait ou remboursé” sur l’intégralité de nos produits (non applicable sur les articles de sport personnalisés).

Dans un délai de 15 jours ouvrés suite à la réception de votre colis, nous pouvons reprendre votre commande et vous la rembourser si le produit est défectueux (cela peut arriver par exemple en plein été avec notre vessie de ballon de rugby ou de foot dans le ballon qui peut littéralement fondre suivant son entreposage).

Attention, si le produit ne correspond simplement pas à vos attentes (qualité du cuir, etc.), nous pouvons bien sûr le reprendre MAIS le remboursement s’effectue sur le montant du produit hors frais de port et options.

Concernant les commandes payées par chèque ou virement, merci de nous envoyer votre RIB avec votre produit suite à votre demande de retour.

Dans le cadre de la garantie légale ou en cas d’erreur de notre part sur la commande, nous remboursons intégralement votre commande ainsi que les frais que vous avez engendrés pour le retour.

Nous expédions deux à trois fois par semaine via La Poste (Colissimo) ou en point relais, en France comme à l’international.
Pas d’attente liée à la fabrication : les produits sont déjà prêts à partir !

Modes de livraison disponibles :

• Standard La Poste : 3 à 8 jours ouvrés

• Prioritaire : 2 à 5 jours ouvrés (ces commandes sont les premières à être traitées)

• Point relais Shop-to-Shop : 4 à 8 jours ouvrés (délais parfois allongés en période chargée)

• Retrait gratuit à notre atelier (Audun-le-Roman, 54) sur rendez-vous

Nous sommes une petite équipe dans un petit village, un léger retard peut arriver, mais nous faisons toujours de notre mieux pour vous livrer rapidement 😊

Si vous avez acheté un produit en pré-commande, il faudra patienter plus longtemps : il faut compter le temps de la conception de l’article choisi.

Pour plus de détails, nous avons réalisé une page dédiée à la livraison.

Si vous avez commandé une grande quantité d’articles et que vous avez personnalisé les produits, le délai de livraison est plus long.

Au-delà de 10 articles commandés, le délai de préparation et d’expédition est généralement prolongé afin de rassembler l’ensemble des pièces et de préparer votre commande dans les meilleures conditions.

Il faudra alors ajouter au délai de livraison quelques jours ouvrés.

La conception de nos articles est réalisée en amont. Ainsi pas d’attente supplémentaire !

Chaque commande est expédiée depuis notre stock déjà prêt, sans délai de production supplémentaire, sauf pour les produits en pré-commande.

Pour plus de détails, nous avons réalisé une page dédiée à la livraison.

Nous le répétons souvent en toute transparence, il s’agit d’une activité complémentaire, nous n’avons pas d’employés, ni de service client dédié et encore moins de service logistique. Accessoirement, j’ai 2 enfants en bas âge et une vie bien remplie comme tout le monde 😅

En général, nous expédions les commandes deux à trois fois par semaine en priorisant toujours les commandes en « livraison prioritaire ». Dans un monde dans lequel les règles sont dictées par des géants comme Amazon, vous êtes de plus en plus pressés, on le sait, mais on est persuadés que la qualité de nos produits vaut la peine d’attendre un peu avant de vous énerver 😉

Inutile donc de nous “harceler” d’e-mails (si si on l’a vécu) ou de coups de téléphones, car cela ne fait que ralentir les commandes y compris la vôtre, forcément.

Chaque client reçoit son suivi par e-mail (pensez à regarder vos spams) et vous pouvez tout à fait contacter le transporteur si vous constatez un blocage.

Bien évidemment, vous pouvez nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande après un certain temps.

Pour gonfler votre ballon en cuir, il faut doucement enfoncer l’aiguille après l’avoir lubrifiée (huile quelconque) et surtout sans forcer.
Elle doit rentrer « comme dans du beurre » pour éviter d’endommager la valve (fragile sur ces ballons d’époque, car 100% naturelle). Le gonflage doit être facile. Une simple petite pompe à vélo avec une aiguille suffit (nous en proposons à la vente si besoin).

Service gonflage

Vous pouvez également sélectionner le service gonflage avant expédition si vous ne voulez prendre aucun risque. En choisissant cette option, vous avez la garantie que votre valve ne sera pas endommagée et que nous mettons la bonne pression sans risque d’abimer les coutures.

Après plusieurs jours, le ballon se dégonfle toujours un peu, car la vessie en latex naturel est poreuse (contrairement aux vessies classiques en butyle ou en synthétique).
Mais, son apparence ne change pas ou très peu. Sur ces modèles de ballons anciens en cuir entièrement réalisés à la main, il est tout à fait normal de devoir le regonfler régulièrement.

Attention, dans la mesure où nous contrôlons chaque ballon avant son expédition (exemple vidéo ci-dessous d’une goutte d’eau déposée sur la valve d’un ballon défectueux), nous pouvons reprendre un ballon endommagé après manipulation de votre part. Si malgré tout, cela devait arriver, un retour est possible à vos frais pour une éventuelle réparation à notre atelier, ou nous pouvons également vous fournir une vessie neuve disponible à la vente.

Oui tout à fait.

Qui peut le plus peut le moins, nous faisons le choix de valves plus grandes que la moyenne nous permettant de bien fixer celle-ci sur votre ballon à lacets. Aussi, une plus grande valve est la garantie d’un meilleur maintien d’air. Mais, si vous trouvez qu’elle dépasse de trop et que ce n’est pas esthétique, oui, vous pouvez la couper un peu au cutter, par exemple.

• Nos mini-socles = toutes les balles (baseball, golf, tennis, etc,)
• Nos socles moyens = les miniballons
• Nos grands socles standards = tous les ballons adulte

Petit tips Ben et Flo : vous pouvez coller un strap/ruban adhésif à l’intérieur du support pour aider le maintien de votre ballon.

Oui, chez Ben et Flo on répare les vieux ballons à lacet et nous leur redonnons une seconde jeunesse avec notre patine si vous le souhaitez.

Attention, nous ne les réparons pas tous, lisez cet article tuto sur la réparation de ballon avant de nous contacter.